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坚持“共生双赢,和谐发展”的合作理念,与客户实现互利共赢

Pursue the cooperative idea of double wins and harmonious development to get mutual benefit and win-win with clients

 

【寻找合肥最美双手】银行职员何大为:提技

发布时间:2018-07-01 15:09 来源:未知 浏览次数:

  秒速赛车开奖编者按:在我们身边存在这样一群人:他们或助人为乐,或见义勇为,或敬业奉献,或孝老爱亲,他们将勤劳、智慧、高尚付诸行动,用大爱之心通过自己的双手去完成一件件不凡事迹。由安建·锦绣花园主办的“筑徳·承载”寻找合肥最美双手活动将联合推出系列主题报道,带你领略各行业典型代表的“最美双手”。今天,我们将为您讲述中信银行合肥分行职员——何大为的故事。

  2006年,金融专业毕业的何大为来到中信银行合肥分行。11年的岗位坚守,何大为成长为金融队伍中职业能力和素养双优的先进分子。何大为说,做好对客户的金融服务,首先要熟练掌握金融业务,其次还要有耐心、热心,这样才能为客户提供周到的服务。

  娴熟的业务技能,是银行员工提供优质服务的基础,也是银行员工过硬业务素质和昂扬精神风貌的集中体现。

  2006年进入中信银行合肥分行的何大为,从一名基层的前台柜员做起。“作为服务业,为了能更好服务客户,首先我们要熟练掌握业务技能。”何大为说,从做前台柜员开始,她暗下决心要做各项业务的技能强手。

  在技能训练中,何大为跟随前辈学习业务操作流程,下班时间她也会学习专业知识,将书本和实训结合起来。回忆起学习中最艰难的内容,中文文字录入和小键盘录入在很长一段时间内成为她的“拦路虎”,特别是小键盘录入,一开始何大为的速度总是跟不上。不服输的何大为抓住一切机会拼命练习,何大为说,噼里啪啦的小键盘练习在别人看来特别枯燥,但在她这里反而成为一种乐趣。经过刻苦的练习,何大为的业务技能一直名列前茅。

  后来,何大为来到账务中心做后台审核工作。贷款的发放、保函的发放、资管业务……她的工作更加繁忙,这时何大为也更加明白团队合作的意义。

  “从柜台业务,到中间管理,再到后期审核,银行的业务就是一个流水线,而我们每个人是流水线上的一环,任何人都不能出错。”何大为说,在大部分银行的职工中,加班是常事,但如果各个环节的人员配合得好,工作效率就可以大大提升,【寻找合肥最美双手】银行职员何大为:提技能强素质用心做好金融服务从而避免不必要的加班。

  在当前经济快速转型时期,银行业发展也面临市场挑战,何大为说,只有努力学习新知识才能跟上时代的步伐。除了基本的业务技能外,何大为积极学习最新金融知识,在银行从业考试、专业基础和个人理财考试等方面崭露头角,她还多次参加分行各项技能比赛并获得第一名,在分行年度考核中屡获“先进个人”称号,在分行技术序列评比中出类拔萃,获得“一级”柜员序列级别。

  创新金融服务是银行发展的前提,而优质服务源自好员工好队伍,作为银行服务客户链条中的一员,何大为严格自律,不断加强自身职业技能提升外,还积极探索服务客户新理念,以春风般温暖的服务,获得了客户和同事的赞许。

  和其他服务业工作一样,金融服务有时候也会面临一些棘手的难题,何大为说:“有耐心和细心,就一定能够化解所有的问题。”

  今年国庆节前一天下午5点钟左右,忙碌了一天的员工们准备下班了。突然走进来一位客户。他有点着急,说要给农民工发工资,让农民工过个踏实的国庆节。

  银行员工立刻组织转账汇款。但意想不到的事情发生了,由于客户转账汇出的账单上的户名太长,汇款信息被系统拒绝了,但客户账户中的资金也被“卡”在系统中了。被系统拒绝的近200万元转账金额既不在客户卡上,也不在银行,需要系统自动退回,但因为时间临近下班,不知道什么时候才能退回。

  何大为说,临近下班时间,前台将这个突发情况汇报到合肥分行。何大为和同事们立即来到大厅,一边耐心和客户解释情况,同时积极联系总行,申请特事特办,得到总行批准后,银行员工向客户解释了具体的解决办法,得到客户的谅解后,何大为和同事们陪着客户一直等到晚上九点钟,系统才将钱返回到客户卡上。

  “随着支付宝等第三方支付方式的发展,银行业受到巨大冲击。” 何大为说,“这是对金融业的考验,唯有尽心服务好客户,发生矛盾时候多站在客户的角度考虑问题,我们的服务才能得到客户的认可。”

  据了解,本次寻找合肥最美双手活动将于2017年12月上旬至2018年1月上旬进入社会征集阶段,向建筑工、环卫、交警、消防员、快递员、医护人员、城市司机行业定向征集“最美双手”人选,每个行业2个名额,总共14名候选人,同时,活动还将寻找留守妇女和为家庭或社会做出贡献的普通。

 
 

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